“和群众交流就要情理交融、以心换心，调解纠纷讲清道理固然重要，但同时还要讲究“情、理”二字，做到情理交融。把握一个“情”字，就是对待矛盾双方要有对待亲人的感情，设身处地为双方着想，帮助查找矛盾纠纷的症结到底在哪里，该如何解开；紧扣一个“理”字，就是要找准矛盾的突破口，通过循序渐进、利害对比、对症下药，把道理讲清、讲透以理服人，以情动人。”宜就镇开展本周“夜议”活动，镇综治办主任为全镇干部职工倾情讲述信访维稳、矛盾纠纷排查化解的“那些事”。

群众的事，再小也是大事。干部职工人人都应勇担调解员。在调解过程中，调解人员应具备“五心”，即爱心、耐心、信心、诚心和公心。而纠纷类型千差万别，调解方法各有不同。化解矛盾纠纷要注重讲究方式方法，要用四两拨千斤”技能，平时要关心农民疾苦，关心农民生产生活，尽最大可能解决群众困难，争取理解和支持。同时要积极发挥村两委班子对情况最熟悉、对问题最了解、对农民最直接的优势，推行村民自治、依法治理，将矛盾化解在基层、化解在初期、化解在萌芽。只要镇村干部不断提高自身素质，增强处事本领，提高应对能力，处事不惊，应变自如，那么化解矛盾纠纷就会收到一个满意的效果。

近年来，宜就镇党委、政府在化解矛盾纠纷方面不断创新，制定了具有宜就特色的矛盾纠纷化解“五四三二一公约”和“四定原则”。五是五心：对矛盾纠纷细心听、耐心讲、真心查、诚心办、公心调；四是一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一句问候稳心、一杯茶水暖心；三是三个不忘：调处纠纷不忘党性原则、不忘法律法规政策、不忘司法纪律；二是两个转变：变上访为下访、变坐门等待为现场调处；一是一个目的：通过下田间、到地头、进农户，达到纳谏言、调矛盾、解纠纷、促和谐的目的。制定一个矛盾纠纷一个班子、一个包案领导、一个调解方案、一个督查机制的四级联调逐级办理机制。四定原则即定期排查、定期调处、以案定补、分级定量。力争通过“走、听、建、解”及时排查各类隐患，化解矛盾纠纷，实现“近距离接触、全方位关心、心连心服务”。促使化解主体充分发挥主观能动性第一时间介入、第一时间听取、第一时间化解、第一时间报告。有效提升矛盾纠纷源头预防化解水平，实现了琐事、小事不出村组，大事、难事不出镇，矛盾纠纷不上交的工作目标。