一是念好“说”字诀，群众提看法、诉困难、道疑问。在乡政府设立“群众说事室”，为群众提供人民调解、警民联调、法律援助、诉讼服务。群众可通过“群众说事”制度，围绕大家关心的政策事、村务事、诉求事、利益事、急难事与乡领导、人民调解员等面对面敞开心扉、畅所欲言。

二是念 好“办”字诀，乡村为民办、主动办、办得好。牢固树立宗旨意识，切实帮助群众解决生产生活中的急事、经济发展中的难事、社会治安中的烦事、信访问题中的怨事，充分利用“4+2”矛盾纠纷排查调解机制，督促相关承办村干部抓好落实。对于村级难以解决或解决不了的事项，实行乡村干部联合办理；对乡村无法解决的事项，由乡党委协调县级相关职能部门办理。

三是念好“督”字诀，督进度、督成效、督作风。对群众事干部代办事项办结进度、办事成效进行严格监督，确保议定事项有效办结。村监委负责对村级自办的事项进行监督，主要包括进度监督、成效监督、作风监督。乡纪委负责对受理事项责任单位、责任人在事项办理中的办事进度和成效、作风问题，进行严肃问责，督促整改，坚决杜绝“说而不议、议而不办、办而不结、结而无效”的形式主义和官僚主义。

四是念好“评”字诀，群众评、乡村评、组织评。10个工作日内，乡综治办对群众事办理情况进行回访，凡认可度80％及以上视为办结 “销号”，否则重新办理，直至群众认可。猛虎乡通过实施“群众说事” 制度，拓展发扬了“枫桥经验”和“4+2”矛盾纠纷排查化解机制，基层社会治理水平明显提升，猛虎乡连续两年获得州级信访“三无乡镇”称号。