聚焦源头治理，多措并举同民心。严格落实领导带案下访制度，变上访为下访，由领导干部带头，主动深入到信访事项发生地或信访人家中，面对面倾听群众诉求和意见建议，现场研究解决群众反映的问题，帮助群众把问题解决在家门口。深入开展“民情恳谈、民意收集、为民办事”，深入基层开展民情恳谈，针对收集的意见建议，实行台账管理和清单销号。将综治中心和信访办深度融合，提供“一站式”解纷服务。优化矛盾纠纷分流化解机制和强化跨部门协同联动调处机制，形成联动工作合力，努力将矛盾纠纷化解在基层，突出“源头预防”和“前端化解”。

聚焦群众诉求，竭诚办理安民心。对群体性纠纷、重大事件及时进行应急处理和反馈，召开联席会议，坚持多方推动，进一步协同上级部门、政府部门及基层组织合力调处，打破部门信息壁垒，协作配合解决民生问题。开展多部门联合接访，对群众提出的关心关切问题和诉求，及时组织相关部门进行核实办理，既讲“法理”，又讲“事理”，还讲“情理”，以“事心双解”作为信访化解的标尺，提升信访工作成效。对于群众提出不合理的诉求，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解，引导群众理性表达诉求。

风险矛盾排查精准，确保群众“心结”有人理。以“365”矛盾纠纷工作法为抓手，扎实开展开门接访、主动约访、下沉走访，通过上级交、源头排、基层报全面收集排查涉法涉诉信访案件，分级分类建立台账，分属性交办，分类别管理，逐一落实化解、稳控双责任，确保底数清、底账明。今年以来，共排查涉法涉诉信访案件3件。

化解措施有力有效，确保群众“心病”有人治。坚持源头治理、多元解纷，确保“群众的每一个诉求有人管”，以镇村综治中心为“龙头”、以“五级联保”为抓手，加强风险评估预判，分清属性，诉访分离，按照一个案件、一个包案领导、一个工作专班、一套化解稳控方案、一抓到底“五个一”工作法，全力将信访矛盾从确认相应程序到源头管控、多元化解，同步处理。近年来，通过领导包案、专班推动、专案攻坚，专题研判化解涉法涉诉信访案件2件。